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由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构联合承办的2020(第五届)中国客户联络中心行业发展年会将于11月20-21日在京举办!本届年会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题。届时,组委会将拟邀请工信部、商务部、人社部、国资委等部委领导;中国企业联合会、中国信息协会、中国消费者协会、中国商业联合会、中国通信行业协会等行业协会领导;优秀企业代表负责人、服务负责人,行业专家学者共计1000余人共同与会。

2020年一场疫情,经济发展受创,产业链循环发展受阻,企业生存压力明显加大;而客户联络中心作为连接政府与企业,企业与用户之间的桥梁,在战疫的过程中发挥了巨大的作用。经济持续健康发展,社会和谐稳定都离不开客户联络中心产业,离不开每一位客服人的努力与奉献,他们承担了社会和谐、稳定和人民幸福的使命,是社会和谐的重要力量。

当下,客户联络中心行业也跟随时代的步伐,利用新一代信息化技术加快转型升级、步入发展新常态;大力推进政策创新、技术创新、管理创新和服务创新,加快建立开放、规范、诚信、安全的产业发展环境,进一步激发创新动力、创造潜力、创业活力,加速推动经济结构战略性调整,实现经济提质增效升级;充分利用信息化、互联网+、大数据以及AI人工智能与企业价值链结合,深入发挥客户联络中心产业的最大价值,为客户提供大数据驱动的个性化服务,进一步提升客户体验,为企业创造价值,推动人才发展培养下客户联络中心行业领域的可持续发展,真正让群众享受高效便捷优质服务。为推动行业可持续健康发展,致敬各行业标杆企业、致敬各行业服务领袖,激励与肯定为客户联络中心行业做出过重要贡献与发展的企业管理人,探索发展的经验,分享成功的案例,加强产业间的密切联系与合作。

年会共分为三个部分,第一部分:《开幕式与主题汇报》;第二部分:致敬“新时代下奋斗的服务管理者”系列主题论坛,同期举办《中国服务领袖峰会》、《中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会》、《中国客户联络中心行业人力资源管理峰会》等主题活动,第三部分:隆重举办《2020年度中国客户联络中心奖文艺晚会》集中展现中国客户联络中心行业与客服人的风采,表彰年度客户联络中心行业优秀的单位与个人。同时还将举办客户体验官俱乐部(CEOC)成立仪式、《客户观察》电子期刊创刊发布等重要环节。

年会已经成功召开了四届,奠定了年会在行业内外的影响与权威。同时,年会是首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心行业最高规格的盛会,也是客户联络中心行业最具前沿的行业盛会。历届年会得到了中央电视台以及众多主流媒体的报道。

如今,一年一度的客户联络中心行业大会即将重磅开启!此次将聚集更多头部企业的负责人,携手更优质的合作伙伴,以更高的视野,更务实的内容,为客户联络中心行业呈现一场完美的思想盛宴,赋能行业新未来!